Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky ARENA PRAHA s.r.o. (dále jen VOP)

1. Základní ustanovení

Tyto VOP upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je společnost s r.o. ARENA PRAHA, IČ 48114154, DIČ: CZ4114154 se sídlem Jilmová 1435/5,Praha 3,PSČ 130 00         zapsána v OR Městského soudu v Praze, oddíl C vložka 16569 jako prodávající (dále jen ,,ARENA PRAHA´´) s kontaktní adresou Vídeňská 340, Vestec, 252 42,email:arena@arenapraha.cz,       tel.č.+420 602 325 839

a na straně druhé je kupující (dále jen ,,Kupující´´).

Kupujícím je konečný spotřebitel, který zakoupené zboží používá pro svojí osobní potřebu a nepoužívá jej dále v rámci podnikatelské činnosti.

Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří sdělení před uzavřením smlouvy a reklamační řád, a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky.

2. Sdělení před uzavřením smlouvy

ARENA PRAHA sděluje, že

1. Požaduje úhradu kupní ceny před převzetím plnění Kupujícího od ARENA PRAHA, dodáváme pouze na dobírku nebo platbu dopředu, v případě osobního odběru je nutná platba v hotovosti nebo platební kartou
2. Ceny zboží a služeb jsou na webu provozovaném ARENA PRAHA uváděny včetně DPH , náklady na dodání zboží se liší podle zvolené metody a poskytovatele dopravy a způsobu úhrady, v případě osobního odběru na Vídeňské 340 ve Vestci je náklad 0,-
3. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých předepsaných údajů a náležitostí. Podáním objednávky zároveň Kupující souhlasí s obsahem objednávky.
4. Místem dodání objednávky je adresa uvedená Kupujícím v objednávkovém formuláři jako ,,Dodací údaje´´.
5. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího pod podmínkou zaplacení celé kupní ceny vč. souvisejících plateb (poštovné, dopravné) a jeho převzetím.
6. Kupující má právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, a to v zákonné lhůtě čtrnácti dnů, která běží ode dne převzetí zboží, toto odstoupení musí doručit na kontaktní adresu spol.s r.o. ARENA PRAHA s vráceným zbožím a fakturou nebo kopií faktury a s číslem bankovního účtu, na který chce Kupující vrátit částku za vrácené zboží
7. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

• Zboží bylo upraveno podle přání spotřebitele
• Zboží je viditelně použité, nebo bez originálních visaček

8. V případě odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží.

3. Platební a dodací podmínky, expediční lhůty

a) Není-li v popise objednaného výrobku uvedeno jinak, je veškeré zboží, které je na skladě, expedováno nejpozději třetí den po obdržení objednávky. ARENA PRAHA si vyhrazuje právo na prodloužení expediční lhůty v případě, že zboží není momentálně skladem, nebo se vyskytnou jiné nepředvídatelné události. O případné změně expediční lhůty bude zákazník neprodleně informován emailem, nebo telefonicky.

b) Pokud část z objednaného zboží není momentálně skladem, bude celá objednávka pozastavena a zákazník informován o přibližném možném termínu vyřízení celé objednávky. Zákazník na základě této informace může požádat o zaslání té části zboží, která je skladem, v rámci lhůty stanovené obchodními podmínkami a zbytku, jakmile bude k dispozici. Poštovné zákazník neplatí, při druhém odeslání nedodaných věcí.

c) V akutních případech je provozovatel schopen na telefonickou žádost zákazníka zajistit přednostní vyřízení objednávky. Při přednostním vyřizování objednávky jsou zákazníkovi po odsouhlasení účtovány vícenáklady s tím spojené.

d) Přepravné je stanoveno tarifem přepravce.

Platební podmínky

Prodávající akceptuje následující platební podmínky:

a. platba v hotovosti nebo platební kartou při osobním převzetí

b. platba na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka přepravce)

e. platba předem bankovním převodem (zásilka je odeslána po připsání platby na bankovní účet, expedice zboží může být zdržena o 2-4 pracovní dny)

f. online bezpečnou platební bránou ThePay

Zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí ve vlastnictví ARENA PRAHA.

Dodací podmínky

 Česká republika:

a.  Balíkem České pošty s doručením v pracovních dnech do 24 hodin od odeslání.

b. Balíkem PPL s doručením v pracovních dnech do 24 hodin od odeslání.

Expediční ceny ČR

Způsob doručení	Dobírka Kč	Platba převodem Kč	Platba online Kč
PPL	170,-	130,-	105,-
Česká pošta  - Balík do Ruky Česká pošta - Balíkovna	155,-  -	115,- 65,-	115,- 65,-
Osobní odběr	0,-	0,-	0,-

  Slovensko:

a.  Balíkem České pošty s doručením 3-5 pracovních dnů od odeslání.

b.  Balíkem PPL (resp. DHL) s doručením 2-3 pracovní dny od odeslání.

Expediční ceny SR (převod na měnu euro bude proveden při objednávání na základě aktuálního kurzu vydaného Českou národní bankou).

Způsob doručení	Platba převodem Kč	Dobírka Kč	Platba online Kč
PPL	8,89€	10,89€	8,89€
PPL ParcelShop	5€	-	5€

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiložené faktury. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku Kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

Nedoručitelná zásilka

Pokud se zásilka vrátí jako nedoručená bez našeho zavinění (pošta adresáta nenašla, nevyrozuměla o uložení zásilky, zákazník zásilku nedopatřením, nebo úmyslně nepřevzal, atd.), bude zákazník o této situaci informován (zpráva e-mailem, SMS či telefonicky - v závislosti na dostupném kontaktu) s žádostí o informaci, jak dále s jeho objednávkou naložit. Odpověď na tuto výzvu očekáváme v termínu 7 dnů od odeslání zprávy. Není-li na zákazníka k dispozici ani jeden z výše uvedených kontaktů, bude objednávka stornována. Bude-li zákazníkem požadováno opětovné odeslání zásilky, doúčtuje se k celkové ceně zásilky druhý manipulační poplatek ve výši poštovného či dopravného jako při prvním odeslání. Pokud zákazník na výzvu v uvedeném termínu neodpoví či zásilku odmítne, objednávku stornujeme. Zákazníka, je-li to možné, na storno objednávky upozorníme. V tomto případě bude další nákup tohoto zákazníka možný pouze po zaplacení úplné ceny příští objednávky předem (převodem na účet či poštovní složenkou). Jestliže platba proběhne v pořádku, toto platební omezení pro další objednávky bude zrušeno.

4. Elektronická evidence tržeb EET

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

5. Smlouva

Smlouvu uzavírá Kupující tak, že přijme návrh k uzavření smlouvy na webu provozovaném ARENA PRAHA s tím, že požadované zboží vloží do košíku. Než Kupující závazně potvrdí objednávku je povinen zkontrolovat všechny údaje, které do objednávky vložil. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím po zvolení dopravy a způsobu úhrady a přijetím objednávky ARENA PRAHA.

Uzavření smlouvy ARENA PRAHA neprodleně potvrdí Kupujícímu informativním emailem s rekapitulací objednávky na zadaný email Kupujícího. Vzniklou smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Odpovědnost ARENA PRAHA

ARENA PRAHA odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady, a věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí, to se však netýká:

• věci prodávané za nižší cenu s vadou, pro kterou byla nižší cena ujednána
• na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
• u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí Kupujícím, nebo vyplývá z povahy věci

Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.

Má-li věc vadu, z níž je ARENA PRAHA zavázána, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má Kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.

6. Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má právo podle Občanského zákoníku č.89/2012 Sb.dle par.1818 odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy tedy ode dne převzetí zboží.

ARENA PRAHA umožňuje spotřebiteli odstoupit prostřednictvím vyplnění vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, doručí spol. s r.o. ARENA PRAHA bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od ARENA PRAHA obdržel, a to na své náklady. Spotřebitel musí vrátit zboží úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, nepoužité, pokud možno včetně originálního obalu, s originálními visačkami, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. Rozhodne-li se spotřebitel pro odstoupení od smlouvy v uvedené lhůtě, doporučujeme pro urychlení vyřízení, zboží doručit na kontaktní adresu ARENA PRAHA spolu s přiloženým průvodním dopisem s případným důvodem odstoupení od smlouvy (není podmínkou), s číslem faktury a s číslem bankovního účtu pro vrácení finančních prostředků. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu ARENA PRAHA bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky.

Spotřebitel bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi ARENA PRAHA a Kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy, darovací smlouva pozbývá účinnosti a spotřebitel je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky včetně všeho, oč se obohatil.

ARENA PRAHA si vyhrazuje právo nepřevzít zásilku zaslanou mu na dobírku. Takováto zásilka není ani považována za odstoupení od kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku v zákonem stanovené lhůtě.

Pokud klesne cena objednávky po vrácení zboží pod 2000,-, nebude uplatněna sleva (stálá sleva 10% na nákup nad 2000,-) na žádné zboží. Navrácená peněžní částka bude snížena o uplatněnou slevu.

Odstoupení v ostatních případech

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí,

• došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,
• použil-li Kupující věc ještě před objevením vady,
• prodal-li Kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí Kupující ARENA PRAHA, co ještě vrátit může, a dá ARENA PRAHA náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.

 Neoznámil-li Kupující vadu věci včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího

1. ARENA PRAHA si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

            a) zboží se již nevyrábí nebo nedodává

b) výrazným způsobem se změnila cena zboží od dodavatele. V těchto případech bude Kupující neprodleně kontaktován, a bude s ním dohodnut další postup. Pokud kupující již zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.

2. ARENA PRAHA si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na písemné nebo e-mailové objednávce zaslané kupujícím, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout, nebo dodávku odmítnout. Při ústní nebo telefonické objednávce je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku.

      VII.        Provozní doba

Objednávky přes internetový obchod arenashop.cz: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Příjem objednávek pro expedici do druhého pracovního dne po ČR: do 9:00 hodin.

7. Ceny

Všechny ceny jsou smluvní. V on-line e-shopu jsou vždy aktuální a platné ceny. Ceny jsou konečné, tj. včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit, to se netýká případných poplatků za dopravné. Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou. V případě, že se Vám cena nelibí a máte pro to rozumný důvod, proč by měla být nižší (např. cena u konkurence), napište a domluvte si lepší! Běžná cena znamená výrobcem/dodavatelem doporučené koncová cena.

8. Záruční podmínky

Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem ARENA PRAHA a příslušnými právními předpisy ČR. Jako záruční list obvykle slouží nákupní doklad (podrobnosti viz Reklamační řád). Kupující – spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Či spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené ODR platformy. Více informací o mimosoudním řešení sporů naleznete zde.

Než-li bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, pak ARENA PRAHA doporučuje Kupujícímu nejdříve využít kontakt na ARENA PRAHA pro vyřešení nastalé situace.

   IX. Ověřeno zákazníky Heuréka

„Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti neodmítnete zasílání našich obchodních sdělení nebo neodvoláte svůj dříve udělený souhlas. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.“

      X.  Závěrečná ustanovení

a) Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách ARENA PRAHA v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.

b) Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží (včetně přepravného či poštovného) uvedenou v katalogu provozovatele, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující neodvolatelně vázán.